Til að þjóna viðskiptavinum betur, í mars, vann þjónustudeild Dongfeng Cummins náið með öllum viðskiptaskrifstofum víðs vegar um landið við að hefja 315 þjónustuherferð með sérþjónustu sem náði til margra staða og stóð í gegnum allt ferlið. Með því að samþætta þjónustu inn í allt keðjuþjónustukerfið, með kerfisbundnum og lokaðri-lykkja faglegra aðgerða, tryggði það hnökralausan og léttan flutning viðskiptavina í hvert skipti.
Sameiginleg dreifing, skilvirkt samstarf
Samkvæmt sérstöku ábyrgðarkerfi hefur Dongfeng Cummins komið á fót rauntímatengingarkerfi á milli þjónustudeildarinnar og hverrar svæðisskrifstofu viðskipta. Með reglulegum fjarsamstarfsfundum,-upplýsingamiðlun í rauntíma og samræmdri úthlutun auðlinda eru atburðarás ýmissa þjónustu greind og notuð. Þetta tryggir að sérhver hlekkur frá eftirspurnarmóttöku til þjónustuviðbragðs sé nátengdur, sem veitir viðskiptavinum skilvirka og hnökralausa þjónustuupplifun.
Farðu í fremstu víglínu og útfærðu viðbragðsaðgerðirnar.
Lykillinn að ábyrgðarstarfseminni liggur í framlínunni. Við innleiðingu sérþjónustunnar fór hver viðskiptaskrifstofa og þjónustuteymi Dongfeng Cummins djúpt inn á rekstrarsvæði viðskiptavinarins. Þeir stóðu fyrir augliti til-samskipta og faglegrar skoðunar ökutækja-og kerfisþjálfun um raunveruleg vandamál eins og aðstæður ökutækja, rekstrarstuðning og stefnuráðgjöf í flutningagörðum, rekstrarleiðir og staðsetningu viðskiptavinarins.
Stýring með lokuðum-lykkja, full-ferlisfylgd
Gildi þjónustunnar felst í upphafi hennar og endalokum. Dongfeng Cummins hefur komið á fót lokaðri-lykkjustjórnunarkerfi sem nær yfir móttöku endurgjafar, sendingu verkefna, ferlirakningu og staðfestingu á niðurstöðum, sem nær yfir alhliða eftirfylgni-og 100% lokaðri-lykkjustjórnun fyrir allar tegundir þjónustukrafna. Hvort sem um er að ræða þjónustuaðstoð, stefnuráðgjöf eða rekstrarábyrgðarþarfir, þá eru þær allar útfærðar á skipulegan hátt og uppfylltar með kerfisbundnu samstarfi, í raun og veru, hvert mál hefur svar og hvert verkefni er hrint í framkvæmd.
Sérhver vörn er gerð til að standa undir trausti.
Sérhver lokuð lykkja túlkar áreiðanleika.
Í framtíðinni mun Dongfeng Cummins halda áfram að dýpka fullt-þjónustukerfi sitt byggt á „kjarna“ þjónustustöðlum. Með fagmennsku og hlýju mun það fylgja hverjum viðskiptavinum að halda áfram jafnt og þétt og ná markmiðum sínum.