„Nema ég vilji ekki vinna, þá getur enginn látið mig tapa,“ studdi sterk rödd hann í framandi landi. Þetta er sönnun um viðhorf hans til verks síns.
Hann heitir Tsui Hark og er þjónustustjóri indónesíska svæðisins. Eins og er, er hann aðallega ábyrgur fyrir viðhaldi og viðgerðum á indónesískum umboðsmönnum, beinni sölubúnaði og helstu búnaði viðskiptavina, auk kunnáttu starfsmanna þjónustuvera umboðsmanna og OBS kerfisþjálfunar erlendis fyrir Shantui. Það er 12 manna þjónustuteymi á indónesíska svæðinu sem þarf að veita tækni- og þjónustuaðstoð fyrir þúsundir fjallskila í ábyrgðarbúnaði í helstu löndum eins og Malasíu, Indónesíu og Filippseyjum. Þar á meðal eru tæplega þúsund beinsölutæki sem eru fjallskilaviðskiptavinir og þjónustufólk á svæðinu þarf að veita leiðbeiningar á netinu eða viðhaldsvinnu á staðnum. Þetta eykur án efa nákvæma hæfni- og starfsskiptingu hans fyrir ýmiss konar tæki og þjónustufólk á mismunandi stigum. Aðeins þannig er hægt að bæta ánægju viðskiptavina á skilvirkari hátt. Enginn fæðist vitur og allur árangur næst með eigin tilraunum og mistökum.
Í mörg ár hefur hann aldrei gefist upp á því að rækta sjálfsviðgerðarhæfileika. Hann sagði að sama hvernig hlutverk þjónustuaðila breytist, þá geti þeir ekki slakað á námi sínu á viðhaldsfærni fyrir ýmsar gerðir af Shantui. Þetta er eitthvað sem við verðum að muna. Í skilningi hans tala viðskiptavinir aldrei um smáa hluti, það snýst aðeins um hvort þeir séu frumkvöðmast og tímanlegastir í meðhöndlun hlutanna og markmið okkar er að æfa alltaf ánægju viðskiptavina.
Sérstaklega í Indónesíu, þar sem hann er aðallega staðsettur, er suðrænt regnskógarloftslag í landinu með allt að 68% skógþekjuhlutfall og landslagið er flókið með fjölmörgum námum. Byggingarsvæði búnaðar viðskiptavinarins nær yfir ýmis flókin vinnuaðstæður eins og pálmagarða, nikkelnámusvæði og kolanámur í opnum holum. Sem vandvirkur maður er hann vanur að þróa heimsóknaráætlun í byrjun mánaðarins og breyta henni í skrá eftir staðbundnum fyrirmyndum og vinnuaðstæðum. Byggt á mismunandi hæfileikaeinkennum svæðisþjónustufólks skipar hann þjónustufólki til að heimsækja búnað hvers viðskiptavinar á sínum stað. Sérhver heimsókn og ítarleg þjónusta á staðnum getur aflað viðskiptavinum viðurkenningu á vörum Shantui. Sérhver nákvæm útskýring og þjálfun getur skilað vörum Shantui til lengri tíma og skilvirkari notkunar.
Hann hefur alltaf trúað því að svo framarlega sem hann íhugar og höndlar vandamál fyrir viðskiptavini, geti viðskiptavinir fundið fyrir því. Eins og er, viðurkenna umboðsmenn og viðskiptavinir á indónesíska svæðinu mjög uppbyggingu þjónusturása og þjónustustig Shantui þjónustufólks á svæðinu. Þeir hafa lýst von sinni um að Shantui geti veitt þjónustufólki sínu meiri þjálfun. Í næsta skrefi mun indónesíska svæðisþjónustuteymið leggja styrk sinn til sölu Shantuis erlendis með jákvæðara viðhorfi, skilvirkara starfi og fullkomnari tækni.